如何做好军休老人的口述史
The following article is from 中国社会工作者 Author 宋利
如何做好军休老人的口述史
——以“光辉岁月·红影映夕”口述史服务项目为例
作者：宋利
北京市海淀区扬帆社会工作服务中心社工
中国青年政治学院2016级社会工作研究生
一、前言
近年来，社会上掀起一股做口述历史的热潮。口述历史，是采写亲历、亲见、亲闻历史的最佳方法之一。因其生动、鲜活、灵活性、可操作性强等特点，深受各领域、各行业、各层次社会人士的研究者和历史爱好者的欢迎。为了宣传老同志的先进事迹，讲好中国故事，教育影响后来人，2015年2月天津市津南区委老干部局对全区73位离休干部进行了“口述历史”专题采访工作。该纪录片被当成新年礼物，赠送到离退休老同志的手中。73位离休干部在镜头前讲述了参加革命的目的、最残酷的战斗记忆、入党的经过、参加抗日战争及抗美援朝的经历等，回顾了艰苦奋斗的革命精神和工作作风。该纪录片还将老同志们保留下来的奖章、奖状、证书、历史珍藏照片及战争时期的实物摄录下来予以保存，把重要史实、人生感悟、光荣传统、优良作风留下来，作为教育后人的生动教材。
口述史作为现代社会科学的一种基本研究方法，在社会工作专业实践中得到广泛应用，社会工作者应用口述史方法，既可以体现其专业优势，又能够发挥社会功能。军休社区老人的服务是社会工作介入社区为老服务的一个重要部分，服务对象都是拥有丰富革命经历的退休干部，在军休系统的服务中，社工以口述史方法，创新运用“口述史座谈会”的形式带领老人回顾生命历程，并链接高校大学生资源，将口述史和青少年“红色爱国”主题教育融合在一起，不仅创新了口述史的资料收集形式，也将促进了老人与青年学生之间的“跨代互动”，使收集的资料更加丰富真实，更好的了解服务对象的需求。
二、项目简介
“光辉岁月·红影映夕”口述史服务项目是北京市某社工机构在“三社联动，社区为老”服务中的一个主要项目之一，服务落地于北京某军休所。北京市某军休属于市属机关，所内老干部退休前大多是中央警卫局的各个机关工作，具有丰富的革命经历。该项目服务宗旨是通过口述史的形式，收集军秀老人的个人资料，通过口述史的形式帮助军休所整合利用资源，既引进高校志愿者资源，又输出“红色文化”教育资源。一方面帮助军休所把社会化服务引进来，根据所内的需求，把周边的青政院、中央团校等资源都利用起来；另一方面，帮助军休所把所内老干部传统的红色教育资源也传承出去，让年轻人多学习一下老干部艰苦奋斗精神。并在这个过程中，帮助军休所把社会化服务，资源共享的理念灌输给所内老干部。
三、服务开展
（一）服务前期——收集资料，制定计划
在服务介入之前，社工通过走访军休所进行实地调研，并在军休所社工科室的配合下接触到服务对象，在接触服务对象后，社工要介绍自己的来意，并征求老人的意见，在老人同意接受服务后，社工开始收集资料。
1.建立信任关系：在接触口述史服务对象时，有的老人是之前参加社工服务的，因为有之前建立的良好关系，社工跟老人沟通起来就会很方便，而且这些老人通常都是在服务过程中被社工发掘到的，因为有过服务的接触和互动交流，所以不需要再重新建立信任关系；但是还有一部分是社工没有接触过的，在邀请老人参加服务前，社工要与老人建立良好的信任关系。通过军休社工科室工作人员的介绍和已有社区服务对象的积极引导，社工在与老人的初次见面就得到了老人的基本信任，老人也很自然的跟社工进行互动交流，两者之间信任关系也很快在已有的关系基础上建立起来。
2.收集老人基本资料：首先，社工要利用已有的途径了解老人，如向军休科室的服务人员和服务站的工作人员了解老人的基本情况，对老人的人生经历有个初步的认识；其次，组织与服务对象之间的访谈。第一次与服务对象访谈的主要目的是收集老人的资料，了解老人的人生经历，最好是鼓励老人能够讲述他比较完整的生平事迹，社工要尽量将资料收集完整；然后，选取老人人生中重点的事件和事迹，邀请老人进一步侧重分享自己的重要经历，社工要给予老人一定的引导和鼓励，帮助老人更好的表达；最后，根据社工收集的资料，在与老人商量后后，社工陪同老人一起制定接下来的服务计划。
（二）服务中期——老人分享，互动交流
1.老人分享：在社工和老人一起制定好计划后，服务正式进入开展阶段，不同于以往口述史的形式，社会工作针对军休老人的特殊性，采取了老人分享，青年学生集体聆听的方式。活动开始前，社工先介绍老人的一些基本情况，让大家先对老人有个了解，然后老人将自己生命中的重要事迹和自己的革命经历分享给青年学生。活动一般持续一个半小时，活动结合老人的身体状况，中途的给予老人充足的休息时间。
2.互动交流：老人将自己的经历中的重要事件分享以后，青年学生可以以提问的形式针对老人的分享与老人进一步互动交流。比如有的学生会提问“我爷爷也是一名革命军人，他跟你也有相同的经历，小时候我都不懂，现在长大了就明白了很多，你能跟我们再分享一些你当初参加这件事的细节吗？我对这个很感兴趣”，还有一些学生会问到老人在艰苦时期是如何度过的？也有学生会希望老人分享自己的奋斗经历，老人都会开心的为其继续解答。除了学生们的提问以外，老人也会主动问一下学生问题：比如党支部活动怎么举办，有没有出去参观红色教育基地，还有的老人会在分享的时候带着自己党建活动的手抄报和“两学一做”的学习笔记分享给大家。
（三）服务后期——结束分享，寄语未来
1.老人寄语：服务对象在于青年学生分享完经历以后，在座的青年学生会积极的询问老人，能否给自己一些学习上和思想上的寄语，老人会根据自己的人生经历告诉大家，在如何树立正确的学习姿态，如何认真充实思想等问题上给予学生充分的解答。分享结束后有对历史和历史人物感兴趣的学生会在活动结束后会选择留下来，跟老人进一步的交流和学习，丰富自己的兴趣和弥补自己的知识。
2.赠送活动资料：在活动开始前，社工在征求了老人的意见以后，对老人口述历史的整个过程采取了全程录像和录音，活动结束后社工会联系军休社工科室的工作人员，将影像资料刻成光盘赠送给老人，也会将一些书面总结材料和宣传手册一并给予老人，作为活动的纪念。
四、评估和总结
与传统的口述史方法不同的是，军休社区“口述史服务项目”改变了传统的口述史“一对一”或者“一对二”的资料收集方式，创新的运用了“老人分享，学生聆听”的教育讲座形式，将口述史的资料收集方式和社会工作服务有机结合，每次服务都会在军休所周围的高校中征集志愿者，每次活动社工都会组织十几个人左右的青年学生团队，去倾听老人的分享，学习老人的奋斗精神。青年学生与老人的积极互动和交流，促进了军休老人与青年学生之间的“跨代互动”，也加快了军休社区的“社会化”服务进程。
（一）服务成效评估
1.对老人：增加老人的自我效能感，激发老人的个体潜能。一方面，社会工作者采用“口述讲座”的方法，通过老人讲述“自己的故事”给青年学生，帮助他们找到个人生命故事中的精彩片段，让老人感受到有青年学生在倾听和学习自己的人生经验，能够让老人感受到自己得到了别人的肯定和认可，容易使他们的内心产生积极的心理感受，这有利提升老人的自我效能感。另一方面，评估发现：比起其他群体口述历史对老年群体具有更直接的效果，参与口述史服务项目的老人，在军休社区提高了自我的评价，而且在肢体语言上有明显的变化，最明显的变化就是，服务结束后，老人与社工的关系更加牢固，老人参加活动和服务主动性得到了明显的提高。
2.对社工：在这个过程中社工不仅收集了资料，也在服务老人更好地把握了老人的需求。社工在服务前期就对老人的基本资料进行了收集，在老人参与分享中，社工对老人中的重要事件又有了进一步了解。整个过程，社工带领老人的回顾了整个生命历程，在这个过程中，社工和老人一起交流，一起分享老人人生中的喜怒哀乐，不仅巩固了社工与老人之间的信任关系，也促进了社工对老人的了解，更好的发现老人的需求，对于服务的介入也提供了指导。
3.对军休社区：对于军休社区来说，拥有丰富革命经历的老人是社区的内在资源，如果这些资源得不到有效的利用，那么这些资源将会随着老人年龄的增加而逐渐消逝。通过口述史服务，社会工作将军休社区的内在资源与周围高校学生资源联系起来，促进了军休社区资源的“社会化”。不仅帮助军休社区收集到关于老人的更多有价值的资料和信息，也实现了将军休资源“走出去”，将高校学生和志愿者“引进来”的服务模式的转变，为军休社区的服务提供了更多的平台和机会。
（二）服务技巧运用
1.社工实务技巧的运用：社工应该立足发挥服务对象的主体地位，充分发挥老人的主体作用。通过访谈搜集有价值的资料，是社会工作运用口述史方法的基本要求。当然，口述资料的收集并非轻而易举，而是一个充满困难和挑战的过程，充分调动服务者的主观能动性尤为关键，如果受访者的积极性和主动性得不到应有发挥，就会影响资料的完整性。社工在口述史服务应该注意以下几点。第一：在访谈过程中社工应该运用倾听的技巧，认真聆听老人的讲述，寻找老人生活经历中的“亮点”；第二：访谈结束后，社工要遵循“案主自觉”的原则，和老人一起制定计划，在计划制定过程中，社工要充分发挥老人的自主性，不能强制引导老人制定计划，对于老人的一些传统思想要学会理性辨别；第三：在整个服务过程，社工要秉承赋权的理念和视角，充分发挥老人的主体作用，这样才能保证口述资料的“原汁原味”。
2.资料收集方法的运用：社工在收集资料的过程中，资料内容的完整性和重点突出性是一个重要的方面，社会工作运用口述史的服务的目的，就是希望社会工作者通过对服务对象基本资料的了解，确定其个人发展历程和需求，从而进一步提供服务和介入，促进个体的发展和改变。在这个过程中，社会工作者不仅要对服务对象的生命历程进行把握，而且对其生命历程中的重要事件和事迹进行了解，根据老人的口述信息，进行深层次的挖掘，并以这些为素材为基础制定接下来的教育座谈会服务计划。而在实际的资料收集过程中，老人很容易陷入某些自己感兴趣的事件阐述中，访谈偏离原有的路线，这个时候社工需要运用相应的访谈技巧，适当引导老人回顾原有的故事叙述中来，社工在帮助老人挖掘自己人生经历中具有特殊意义事情的同时，也要尽量保证收集资料的完整性。
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